Facebook Messenger Bot, řešení pro váš e-shop?
Chcete vědět, jak by vypadala implementace Facebook Messenger Bota do vašeho e-shopu? Ještě na chvíli zadržte napětí a pojďme se nejdřív zamyslet nad obecnými funkcemi botů.
Boti - weby budoucnosti
Posledních 10 let vznikaly weby pro zákázníky, aby měli informace o firmě nebo o produktech k dispozici 24 hodin, 7 dnů v týdnu. Tak, jak se poslední dekádu vytvářely weby a aplikace, tak se začínají budovat boti. Posun z pohledu uživatele je to zásadní.
Bez stahování, instalace, registrace a přihlášení, uživatel pošle jenom zprávu a dozví se vše podstatné od bota, který k tomu ještě zvládá být multiplatformní.
Uživatelé navíc velmi ocení, že se budou moci ke svému nákupu nebo dotazům kdykoliv vrátit, pokud neměli čas proces dokončit. Jednoduše budou pokračovat tam, kde naposled přestali.
Bot pro váš e-shop
Komunikace se zákazníky je zásadní. Ve většině firem, které podnikají na internetu, je důležitá komunikace se zákazníky přes Helpdesk nebo podobné služby, které řeší odpovědi na zákazníkovy dotazy a požadavky. To je řehole nejen finanční, ale i pro lidské zdroje. Bude operátor na Helpdesku po několika hodinách dotazů (často podrážděných nebo dokola stejných) stále příjemný? Jak zajistit konstantní přítomnost operátorů, co když onemocní? A samozřejmě výplata zaměstnanců a jejich pojištění jsou další velké náklady pro firmu.
A tak se zrodil bot.
Správně nastavený a naprogramovaný bot totiž tyto podobné nebo opakující se úkoly převezme za pracovníka firmy. Na každém nově položeném dotazu se bot pilně a konstantně učí, takže na příští stejný dotaz dokáže plnohodnotně odpovědět. Samozřejmě se předpokládá zapojení operátora do konverzace, který dokáže sám budovat příběhy.
Zkrátka a (velmi) dobře: při svěření supportu botovi budou ušetřené náklady z dlouhodobého hlediska opravdu výrazné.
Jak začít? Snadno
Implementovat Facebook Messenger Bota do vašeho e-shopu je v celku jednoduché. Aplikace bota komunikuje s vašim e-shopem přes API, případně vám celé řešení na míru postavíme na naší ecommerce platformě Rocketoo. Získáte tak posilu, která rozumí přirozenému jazyku a běžné komunikaci lidí, takže konverzace působí reálně, vždy příjemně a důvěryhodně.
Bez chyb a únavy bot komunikuje s vašimi zákazníky, a to non-stop, kdykoliv budou potřebovat informace nebo zakoupit vaše zboží.
Výběr vhodného bota
Jsou v podstatě dvě základní linie a jejich kombinace. Liší se zejména podle toho, jak bot komunikuje se zákazníkem.
Je to buď formou výběru, kde je uživatel vedený botem a uživatel vybírá z předkládaných možností. Bot uživateli nabízí vaše produkty a uživatel se už jenom rozhoduje, o které má zájem.
Dalším typem je konverzace, která se například vyskytuje ve výše zmíněných Support botech. Jedná se o otevřený typ konverzace s botem. Uživatel chce například zjistit stav objednávky nebo reklamace. Bot tedy analyzuje napsaný text uživatelem, podle klíčových slov pochopí kontext a dle toho, co zjistil z textu, pak bot dál směruje konverzaci.
Nastavení scénářů komunikace
V dalším kroku vytvoříme společně s vámi scénáře, podle kterých bude bot komunikovat s uživatelem. Vytvoříme příběhy na míru, zkrátka pro všechny očekávané otázky zákazníků. Komunikace mezi zákazníkem a botem bude složená právě z vytvořených příběhů. V principu jde o to, že bot ve větě od uživatele detekuje klíčové slovo nebo slovní spojení a protože bude mít přiřazenou akci, tak zákazníkovi zodpoví na jeho otázku (podle připraveného scénáře).
A co se stane v případě, že bot narazí na novou otázku, na kterou nebyl schopný jednoznačně odpovědět? Pak se tato otázka automaticky přidá do záznamu zpráv, z kterého lze následně vytvářet příběhy pro zdokonalení schopností bota. Ta se pak poslušně přidá k ostatním.
V případě prodeje produktů nebo služeb přes API zabezpečíme spojení s vaším e-shopem. Tak získáme informace o jednotlivých produktech a kategorích.
Pro platby, v případě objednávkového procesu, je samozřejmě možné použít většinu platebních brán anebo třeba přímo facebookové platby.
Jak je vidět neexistuje univerzální postup pro implementaci bota na váš business, vždy přizpůsobujeme bota potřebám vašeho projektu, aby přesně plnil vaše požadavky.